Ο Όμιλος Ευρωκλινικής έδωσε στη δημοσιότητα τα ευρήματα της έρευνας ικανοποίησης ασθενών για το 2024, στην οποία έλαβαν μέρος 15.600 άνθρωποι. Η ικανοποίηση διαμορφώθηκε στο 93,3% μεταξύ των εξωτερικών ασθενών και στο 89,9% μεταξύ των εσωτερικών, ενώ το Πολυϊατρείο σημείωσε 94,5%.
Στην υψηλή βαθμολογία συνέβαλαν η άριστη εξυπηρέτηση από το προσωπικό, η γρήγορη διεκπεραίωση των διαδικασιών και οι καλές συνθήκες στους χώρους. Ο διευθύνων σύμβουλος Αντώνης Βουκλαρής τόνισε ότι ο Όμιλος παραμένει προσηλωμένος στη συνεχή αξιολόγηση και αναβάθμιση των υπηρεσιών του.
Την έρευνα διεξήγαγε ανεξάρτητη, εξωτερική και αξιόπιστη εταιρεία ερευνών, με δείγμα 15.600 ατόμων που επισκέφθηκαν τον Όμιλο Ευρωκλινικής από την 1η Ιανουαρίου έως και τις 31 Δεκεμβρίου 2024. Η διαδικασία ξεκίνησε το 2018, ενώ το 2024 ο αριθμός των ασθενών που συμμετείχαν ήταν διπλάσιος, με στόχο την ενίσχυση της αξιοπιστίας της έρευνας.
Αναλυτικά αποτελέσματα της έρευνας
- Μέση ικανοποίηση εξωτερικών ασθενών στην Ευρωκλινική Αθηνών και την Ευρωκλινική Παίδων: 93,3%
- Μέση ικανοποίηση εσωτερικών ασθενών στην Ευρωκλινική Αθηνών και την Ευρωκλινική Παίδων: 89,9%
- Μέση ικανοποίηση περιστατικών του Πολυϊατρείου – Σημείου ΔΥΟ: 94,5%
Οι παράγοντες που είχαν τη μεγαλύτερη συμβολή στην υψηλή αξιολόγηση από τους ασθενείς ήταν οι εξής:
- η ποιότητα της συμπεριφοράς και της εξυπηρέτησης από το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό
- η ταχεία διεκπεραίωση των διαδικασιών εισαγωγής και εξιτηρίου
- οι κτηριακοί χώροι και η καθαριότητα των δωματίων
Ο Αντώνης Βουκλαρής, διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου Ευρωκλινικής, ανέφερε: «Θεωρούμε υποχρέωσή μας να αξιολογούμαστε συνεχώς και να μοιραζόμαστε με απόλυτη διαφάνεια τους δείκτες ποιότητάς μας. Δεσμευόμαστε η γνώμη των ασθενών μας να αποτελεί την κινητήριο δύναμή μας για να γινόμαστε καλύτεροι και να εξελισσόμαστε, με στόχο να συνεχίσουμε να παρέχουμε κορυφαία εξυπηρέτηση»
Τα ευρήματα αυτά δείχνουν έμπρακτα πως οι ασθενείς αποτελούν την πρώτη προτεραιότητα του Ομίλου, ο οποίος επιδιώκει να συνεχίσει να παρέχει υπηρεσίες υγείας υψηλής ποιότητας και να παραμένει πιστός στην κορυφαία ποιότητα.
Τα βασικά συμπεράσματα
- Η έρευνα ικανοποίησης του Ομίλου Ευρωκλινικής διεξήχθη το 2024 με τη συμμετοχή 15.600 ασθενών, ώστε να ενισχυθεί η αξιοπιστία των αποτελεσμάτων.
- Το μέσο ποσοστό ικανοποίησης διαμορφώθηκε σε 93,3% για τους εξωτερικούς ασθενείς και 89,9% για τους εσωτερικούς.
- Για τα περιστατικά του Πολυϊατρείου – Σημείου ΔΥΟ, η ικανοποίηση έφτασε το 94,5%.
- Η εξυπηρέτηση από το προσωπικό, η ταχύτητα των διαδικασιών και οι συνθήκες των εγκαταστάσεων ήταν οι βασικοί παράγοντες της υψηλής αξιολόγησης.
- Ο διευθύνων σύμβουλος Αντώνης Βουκλαρής επισήμανε τον ρόλο της αξιολόγησης και της διαφάνειας στη διαρκή βελτίωση των υπηρεσιών.
Το άρθρο στο ygeiax.gr: https://www.ygeiax.gr/news/omilos-eyroklinikis-epta-chronia-protoporos-stin-aristeia-me-adiaseista-tekmiria/1190
