Η τηλεφωνική γραμμή 1566, η οποία εγκαινιάζεται στις 15 Ιουλίου, θα προσφέρει δωρεάν πρόσβαση σε υπηρεσίες Υγείας και θα αντικαταστήσει όλες τις υφιστάμενες γραμμές. Όπως δήλωσε ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, οι πολίτες θα μπορούν μέσω της υπηρεσίας να κλείνουν ραντεβού, να χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική συνταγογράφηση και να αναζητούν πληροφορίες για φάρμακα. Την εξυπηρέτηση θα αναλάβουν εξειδικευμένοι εργαζόμενοι, με υποστήριξη από τεχνητή νοημοσύνη.
Πόροι από το Ταμείο Ανάκαμψης θα καλύψουν τη χρηματοδότηση του έργου, το οποίο προβλέπεται να ολοκληρωθεί έως το 2026. Κατά τον Γεωργιάδη, η νέα υπηρεσία αναμένεται να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες Υγείας και να περιορίσει την ταλαιπωρία για τους πολίτες.
Μιλώντας στην Επιτροπή Κοινωνικών Υποθέσεων της Βουλής για την υπογραφή σύμβασης σχετικά με την «Ανάπτυξη και Λειτουργία, Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας», ο υπουργός Άδωνις Γεωργιάδης παρουσίασε το σχέδιο για το σύστημα εξυπηρέτησης πολλών καναλιών. Όπως είπε, η ανάπτυξη του συστήματος «θα λύσει τα πάντα που αφορούν του πολίτες για τις υπηρεσίες Υγείας και θα επιφέρει μια τεράστια επανάσταση».
Στα πρότυπα του 1535 της ΔΥΠΑ
Ο υπουργός εξήγησε πως η υπηρεσία σχεδιάστηκε με βάση τον τρόπο λειτουργίας του κέντρου 1535 της ΔΥΠΑ. Για τον μηχανισμό συντονισμού, πλοήγησης και πολυκαναλικής εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας ανέφερε ότι «θα αντικαταστήσει όλες τις άλλες τηλεφωνικές γραμμές για υπηρεσίες Υγείας που σήμερα είναι ουκ έτσι αριθμός που θα πρέπει να καλέσει ο πολίτης για να εξυπηρετηθεί».
Ο κ. Γεωργιάδης ανέφερε ότι όλες οι υπηρεσίες θα συγκεντρωθούν στον αριθμό 1566 και πως «σε λίγα χρόνια θα γίνει το συνώνυμο των Υπηρεσιών Υγείας». Σε αντίθεση με τις άλλες πενταψήφιες γραμμές που είναι σήμερα επί πληρωμή για όλους, η νέα υπηρεσία θα παρέχεται δωρεάν. Από κάθε περιοχή της Ελλάδας, οι πολίτες θα μπορούν να καλούν για ραντεβού σε νοσοκομείο ή με γιατρό, ηλεκτρονική συνταγογράφηση, προσωπικό ιατρό και διαγνωστικές εξετάσεις. Θα έχουν επίσης τη δυνατότητα να μάθουν σε ποιο κοντινό φαρμακείο διατίθεται το φάρμακο που χρειάζονται, καθώς και να ζητούν πληροφορίες για κάθε άλλη υπηρεσία Υγείας. Η λειτουργία θα στηρίζεται σε εξειδικευμένο προσωπικό και συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, ώστε οι πολίτες να εξυπηρετούνται και να καθοδηγούνται γρήγορα.
Μια υπηρεσία Υγείας με αμφίδρομη επικοινωνία
Ο υπουργός σημείωσε ακόμη ότι το «1566» θα λειτουργεί αμφίδρομη υπηρεσία Υγείας, καθώς θα καλεί και αυτό τον πολίτη για να τον ενημερώνει για τα προγράμματα προληπτικής Υγείας που μπορεί να κάνει, να του υπενθυμίζει τα ιατρικά του ραντεβού κλπ και με τον τρόπο με την πάροδο του χρόνου θα καταστεί ο συνοδοιπόρος του πολίτη». Στα επόμενα στάδια ανάπτυξης του πολυκαναλικού συστήματος προβλέπεται να προστεθούν ψηφιακοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης, αντίστοιχοι με εκείνους που θα ενταχθούν στο «myhealth app». Έτσι, οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν συμβουλές με την επίβλεψη γιατρού.
Η δημιουργία του κέντρου εξυπηρέτησης, όπως ανέφερε ο υπουργός, χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και αποτελεί έργο στρατηγικής σημασίας, το οποίο επέλεξε και υλοποιεί το ΤΑΙΠΕΔ. Ο αρχικός προϋπολογισμός του διαγωνισμού ήταν 21 εκατ. ευρώ, ενώ η ανάθεση έγινε έναντι 20.040.415 ευρώ χωρίς ΦΠΑ, με δυνατότητα προαίρεσης περίπου 7.000.000 ευρώ επιπλέον. Το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τις 30 Ιουνίου 2026, οπότε όλες οι υπηρεσίες του θα είναι διαθέσιμες. Τον διαγωνισμό κέρδισε μεγάλη κοινοπραξία εταιρειών με αναγνωρισμένο κύρος και εμπειρία.
Δεν έχει σχέση με την ΗΔΙΚΑ
Ο υπουργός, απαντώντας σε ερωτήσεις βουλευτών για τη σύμβαση του έργου, ανέφερε ότι αυτή έχει ελεγχθεί από το Ελεγκτικό Συνέδριο, το οποίο συνέταξε αναλυτική έκθεση με όλες τις απαντήσεις. Ξεκαθάρισε επίσης πως το 1566 δεν συνδέεται με την ΗΔΙΚΑ: πρόκειται για τηλεφωνική υπηρεσία, η οποία υποστηρίζεται και από άλλα ψηφιακά μέσα, χωρίς να αποκλείει τους μεγαλύτερους σε ηλικία πολίτες ή όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Η κατασκευή του συστήματος, που αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος του κόστους, χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης, ενώ για τη συντήρηση και τη συνέχιση της λειτουργίας του θα προκηρυχθούν νέοι διαγωνισμοί και θα επιλεγούν άλλοι ανάδοχοι. Όπως εξήγησε, δαπάνες υπάρχουν ήδη για τις διάφορες τηλεφωνικές υπηρεσίες· τώρα αυτές συνενώνονται. Για το ποσό που έχει προβλεφθεί στη σύμβαση για τη δημοσιότητα του έργου, ο υπουργός είπε ότι πρόκειται για υποχρεωτική ρήτρα του Κανονισμού του Ταμείου Ανάκαμψης της ΕΕ. Ο Κανονισμός προβλέπει ότι περίπου το 10% διατίθεται υποχρεωτικά σε δαπάνες ενημέρωσης, ώστε να γίνεται γνωστό στους πολίτες ότι το έργο χρηματοδοτείται από ευρωπαϊκούς πόρους. Χωρίς πρόβλεψη για ενημέρωση και δημοσιότητα, η σχετική δαπάνη δεν εγκρίνεται.
Ο κ. Γεωργιάδης υπογράμμισε ότι το συγκεκριμένο εργαλείο υπηρετεί και την πολιτική προτεραιότητα «να σταματήσουν οι ουρές της ταλαιπωρίας των πολιτών», τονίζοντας πως «η ανάπτυξη όλων αυτών των ηλεκτρικών συστημάτων έχει ως αποτέλεσμα η χώρα να ανεβαίνει σε όλους τους δείκτες και η Ελλάδα να τίθεται στην πρωτοπορία της τεχνολογίας».
Συνοπτικά
- Η νέα τηλεφωνική γραμμή 1566 ξεκινά στις 15 Ιουλίου, παρέχοντας δωρεάν πρόσβαση σε υπηρεσίες Υγείας και αντικαθιστώντας τις γραμμές που λειτουργούν σήμερα.
- Με τη βοήθεια εξειδικευμένου προσωπικού και τεχνητής νοημοσύνης, οι πολίτες θα μπορούν να κλείνουν ραντεβού, να εξυπηρετούνται για την ηλεκτρονική συνταγογράφηση και να λαμβάνουν πληροφορίες για φάρμακα.
- Το έργο χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και προβλέπεται να ολοκληρωθεί έως το 2026.
- Η υπηρεσία 1566 θα λειτουργεί αμφίδρομα, ενημερώνοντας τους πολίτες τόσο για προγράμματα προληπτικής Υγείας όσο και για ιατρικά ραντεβού.
- Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης ανέφερε ότι το σύστημα θα βελτιώσει σημαντικά τις υπηρεσίες Υγείας και θα περιορίσει την ταλαιπωρία των πολιτών.
Το άρθρο στο ygeiax.gr: https://www.ygeiax.gr/news/ti-einai-kai-pos-tha-leitoyrgisei-i-grammi-1566-poy-egkainiazetai-stis-15-ioylioy/11686
