Μέσω του myEOPYY app, ο ΕΟΠΥΥ καλεί τους ασθενείς να αξιολογούν τους συμβεβλημένους γιατρούς. Οι ιδιώτες γιατροί επισημαίνουν ότι η ικανοποίηση δεν μετρά την ιατρική ποιότητα. Τι δείχνουν τα στοιχεία και ποια είναι τα αιτήματα της Σ.ΙΔ.Ι.Ε.
Της Ρούλας Σκουρογιάννη
Ύστερα από μια ιατρική επίσκεψη, χτυπά το κινητό σας και λαμβάνετε SMS με ερωτήσεις για την εξυπηρέτηση: ήταν ευχάριστη η αναμονή, ευγενική η γραμματεία, εύκολη η πρόσβαση στο ιατρείο; Για εκατομμύρια ασφαλισμένους, αυτή η διαδικασία αναμένεται να γίνει καθημερινή. Ωστόσο, μεγάλο μέρος του ιατρικού κόσμου βλέπει σε αυτήν μια επικίνδυνη ταύτιση: την εντύπωση ότι η καλή εμπειρία ισοδυναμεί με ορθή ιατρική φροντίδα.
Το νέο σύστημα του ΕΟΠΥΥ συνοπτικά
Στις 3 Νοεμβρίου 2026, το υπουργείο Υγείας και η διοίκηση του ΕΟΠΥΥ παρουσίασαν την εφαρμογή myEOPYY app, όπου συγκεντρώνεται στο κινητό ο προσωπικός Φάκελος Ασφάλισης Υγείας. Μέσω αυτού, ο ασφαλισμένος μπορεί να δει την ασφαλιστική ικανότητα, τις επισκέψεις, τις ιατρικές πράξεις, τις νοσηλείες και τις συνταγές του. Παράλληλα, έχει τη δυνατότητα να ζητήσει αποζημίωση φωτογραφίζοντας την απόδειξή του, καθώς και να κλείσει ραντεβού για Φάρμακα Υψηλού Κόστους, ενημερωνόμενος για τον μέσο χρόνο αναμονής στα φαρμακεία του Οργανισμού. Όπως αναφέρει το υπουργείο, 4,6 εκατομμύρια ΑΜΚΑ έχουν συνδεθεί ήδη με τον φάκελο, ενώ ψηφιακά κατατέθηκε το 77% των αιτημάτων του τελευταίου μήνα.
Παράλληλα με την εφαρμογή ξεκίνησε και το «Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων»: μετά την επίσκεψη, ο ασφαλισμένος λαμβάνει SMS και απαντά σε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο από τον φάκελό του. Αρχικά, η αξιολόγηση αφορά συμβεβλημένους ιδιώτες γιατρούς, διαγνωστικά εργαστήρια και φυσιοθεραπευτήρια. Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, είπε πως με αυτόν τον τρόπο ο ασφαλισμένος αποκτά «η απόλυτη δύναμη και ο έλεγχος» των υπηρεσιών που χρησιμοποιεί, ενώ συμπλήρωσε ότι αργότερα θα μπορεί να αξιολογεί νοσοκομεία και κέντρα υγείας.
«Με έκπληξη και αγανάκτηση»: οι αντιρρήσεις της Σ.ΙΔ.Ι.Ε.
Την έκπληξη και την έντονη αγανάκτησή της για τις εξελίξεις εκφράζει η Συνομοσπονδία Ιδιωτών Ιατρών Ελλάδος. Οι αντιρρήσεις της αφορούν τόσο τον σκοπό όσο και το πλαίσιο της πρωτοβουλίας. Όπως αναφέρει η Σ.ΙΔ.Ι.Ε., το εγχείρημα αποτελεί μέρος προγράμματος ψηφιακού μετασχηματισμού περίπου 39 εκατ. ευρώ, το οποίο χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης. Στο πλαίσιο αυτό, οι ασθενείς καλούνται να βάλουν αστεράκια στην άνεση της αναμονής, την ευγένεια της γραμματείας, τον χρόνο εξυπηρέτησης και την πρόσβαση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
Οι γιατροί θέτουν το ερώτημα αν όσοι σχεδίασαν το σύστημα ξεχωρίζουν την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης ενός πολίτη από την αποτίμηση ενός επιστήμονα υπεύθυνου για την ανθρώπινη υγεία. Ειρωνικά, σχολιάζουν ότι πλέον η αξία του γιατρού μοιάζει να κρίνεται από την άνεση του καναπέ στο ιατρείο και τη συχνότητα των λεωφορείων που περνούν απ’ έξω. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζουν πως ο ασθενής δικαιούται σεβασμό, καθαρούς χώρους και αξιοπρεπή εξυπηρέτηση. Ωστόσο, τονίζουν ότι αυτά δεν αποτελούν κριτήρια επιστημονικής επάρκειας.
Ο κίνδυνος να τιμωρείται η ορθή ιατρική απόφαση
Η βασικότερη ανησυχία αφορά τις αποφάσεις στο πλαίσιο της ιατρικής πράξης. Όταν ένας γιατρός δεν συνταγογραφεί μια περιττή εξέταση ή μια αδικαιολόγητη θεραπεία, ενεργεί σωστά. Αν, όμως, ο ασθενής αισθανθεί ότι δεν εισακούστηκε, μπορεί η βαθμολογία να στραφεί ακριβώς εναντίον αυτής της επιλογής. Ο προβληματισμός εντείνεται αν, όπως έχει αναφερθεί, στο μέλλον οι αξιολογήσεις συνδεθούν με επιβραβεύσεις ή κυρώσεις. Τότε, θέτουν οι γιατροί το ερώτημα, ποιος θα διασφαλίσει την ανεξαρτησία της ιατρικής κρίσης απέναντι στην πίεση της δημοφιλίας;
Οι προβληματισμοί αυτοί παραπέμπουν σε ευρήματα διεθνούς έρευνας. Μελέτη του 2012, δημοσιευμένη στο Archives of Internal Medicine*, παρακολούθησε πάνω από 36.000 ενήλικες στις ΗΠΑ:
-Όσοι δήλωναν μεγαλύτερη ικανοποίηση από τους γιατρούς τους είχαν περίπου 9% υψηλότερες συνολικές δαπάνες υγείας και περισσότερες νοσηλείες.
-Κατά την περίπου τετραετή παρακολούθηση, παρουσίαζαν επίσης 26% υψηλότερο κίνδυνο θνησιμότητας.
Η έρευνα ήταν παρατηρητική και δεν αποδεικνύει αιτιώδη σχέση· οι συγγραφείς της σημειώνουν ότι δεν είναι πλήρως γνωστοί οι παράγοντες που διαμορφώνουν την ικανοποίηση. Ο επικεφαλής ερευνητής Joshua Fenton προειδοποίησε πως η επιδίωξη να μένουν οι ασθενείς ικανοποιημένοι ενδέχεται να ενθαρρύνει περιττή φροντίδα, η οποία έχει κινδύνους και δεν προσφέρει όφελος. Επισήμανε ακόμη ότι η ικανοποίηση δεν πρέπει να επισκιάζει τη σχέση γιατρού και ασθενούς. Αυτή είναι, με διαφορετική διατύπωση, και η θέση της ελληνικής Συνομοσπονδίας.
Ποιος πληρώνει για τις συνθήκες που αξιολογούνται;
Η Σ.ΙΔ.Ι.Ε. παρουσιάζει και τη δική της οπτική για τις επιλογές της Πολιτείας. Παρά τις ελλείψεις και τους οικονομικούς περιορισμούς που αντιμετωπίζει η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, ευρωπαϊκοί πόροι κατευθύνονται σε μια διαδικασία όπου οι ασφαλισμένοι καλούνται να αξιολογήσουν την άνεση των καθισμάτων και την πρόσβαση στο ιατρείο. Η Συνομοσπονδία υποστηρίζει ότι, αντί να βελτιώνονται οι συνθήκες άσκησης της Ιατρικής και να διασφαλίζεται ουσιαστική πρόσβαση σε ποιοτικές υπηρεσίες, τα χρήματα επενδύονται στην ψηφιακή αποτύπωση εντυπώσεων.
Η κριτική στρέφεται και στον ίδιο τον ΕΟΠΥΥ. Εφόσον ο Οργανισμός ενδιαφέρεται για τους χώρους, την αναμονή και τις συνθήκες εξυπηρέτησης, χρειάζεται να εξετάσει αν οι αμοιβές που καταβάλλει επαρκούν ώστε οι συμβεβλημένοι γιατροί να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις αυτές. Η ευθύνη για τις συνθήκες παροχής υπηρεσιών δεν μπορεί να αποδίδεται αποκλειστικά στους γιατρούς από εκείνον που ορίζει τη χρηματοδότησή τους. Η Σ.ΙΔ.Ι.Ε. θεωρεί προσβλητική για τον ιατρικό κόσμο αυτή την προσέγγιση και καλεί το υπουργείο Υγείας και τον ΕΟΠΥΥ να επανεξετάσουν τον σκοπό, τα κριτήρια και, κυρίως, τις πιθανές συνέπειες της διαδικασίας.
Τι συνιστά τελικά «καλή περίθαλψη»
Η Συνομοσπονδία απαντά ξεκάθαρα στο ερώτημα που θέτει το νέο σύστημα: μια ευχάριστη εμπειρία κατά την επίσκεψη δεν αρκεί για να τεκμηριώσει την ποιότητα της περίθαλψης. Καθοριστικά είναι η ορθότητα των ιατρικών αποφάσεων, η ασφάλεια του ασθενούς και το αποτέλεσμα της παρεχόμενης φροντίδας. Η καλή εξυπηρέτηση είναι σημαντική σε μια σύγχρονη υπηρεσία υγείας, όμως λειτουργεί συμπληρωματικά και δεν μπορεί να αντικαταστήσει την ποιότητα.
Η Σ.ΙΔ.Ι.Ε. επισημαίνει, καταλήγοντας, ότι ο γιατρός δεν πρέπει να γίνεται αντικείμενο βαθμολόγησης με βάση τις εντυπώσεις. Ζητά από την Πολιτεία να εστιάσει, επιτέλους, στην πραγματική ποιότητα των υπηρεσιών υγείας.
Το άρθρο στο ygeiax.gr: https://www.ygeiax.gr/news/eopyy-axiologisi-giatron-me-asterakia-meso-sms-ti-allazei-me-to-neo-systima-kai-giati-dichazei/28327
