Ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης ανακοίνωσε ότι ξεκινά η λειτουργία ψηφιακού εργαλείου, το οποίο θα καταγράφει την εμπειρία των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία και αποσκοπεί στην αναβάθμιση του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ).
Με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης, η εφαρμογή θα δίνει τη δυνατότητα στους ασθενείς να καταθέτουν ανώνυμα την αξιολόγησή τους για τις νοσοκομειακές υπηρεσίες, ώστε να αναγνωρίζονται δυσκολίες και να αναζητούνται τρόποι αντιμετώπισης.
Ο πρωθυπουργός υπογράμμισε πόσο σημαντική είναι η γνώμη των πολιτών για τη βελτίωση της περίθαλψης. Από την πλευρά του, ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης δήλωσε πεπεισμένος ότι το εργαλείο μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία ενός συστήματος με επίκεντρο τον ασθενή.
«Από σήμερα η φωνή του πολίτη γίνεται πιο δυνατή όσον αφορά τα θέματα που αφορούν στην υγεία του», δήλωσε ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, ο οποίος νωρίτερα πήρε μέρος σε σύσκεψη στο Μέγαρο Μαξίμου. Εκεί, η ηγεσία του υπουργείου Υγείας παρουσίασε το νέο Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενούς στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ, που είναι πλέον διαθέσιμο στους πολίτες.
Στη σύσκεψη, ο πρωθυπουργός ανέφερε: «Είναι 11:00 η ώρα, θα αποσταλούν σε λίγα λεπτά από τώρα τα πρώτα sms αξιολόγησης των υπηρεσιών των νοσοκομείων μας σε όσους πήραν εξιτήριο πριν από κάποιες ημέρες.
Όταν συζητήσαμε πριν από λίγους μήνες με τον υπουργό πώς θα αξιολογούμε τις υπηρεσίες που προσφέρει το Εθνικό Σύστημα Υγείας, καταλήξαμε από κοινού ότι οφείλουμε να απευθυνόμαστε πρώτα και κυρίως στους ίδιους τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το σύστημα, ζητώντας τους αναλυτικά τη γνώμη τους.
Αυτό υλοποιούμε με το συγκεκριμένο, καλά σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο. Θα στέλνεται πλέον, με πλήρη ανωνυμία και όλες τις προβλεπόμενες δικλείδες προστασίας των προσωπικών δεδομένων, σε όσους παίρνουν εξιτήριο από τα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Εξαιρούνται τα ψυχιατρικά, παιδιατρικά και ογκολογικά νοσοκομεία, στα οποία η εφαρμογή θα επεκταθεί αργότερα.
Όπως εξηγούμε και στο μήνυμα, ζητούμε από τους ασθενείς να μας βοηθήσουν να βελτιωθούμε. Είναι σαφές ότι δεν έχουμε από μόνοι μας ολοκληρωμένη εικόνα για όσα συμβαίνουν σε κάθε νοσοκομείο. Ενημερωνόμαστε τόσο από τα επίσημα στοιχεία όσο και από όσα μας μεταφέρει συχνά η διοίκησή του. Γι’ αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό να ακούμε τους ίδιους τους ασθενείς: τι λειτουργεί σωστά, τι χρειάζεται αλλαγή και με ποιον τρόπο μπορούμε να προχωρήσουμε.
Είμαι βέβαιος πως, όταν συγκεντρωθούν αρκετά τέτοια στοιχεία, η πραγματική κατάσταση στο Εθνικό Σύστημα Υγείας θα αποτυπώνεται καλύτερα από την εικόνα που συχνά προβάλλεται στα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να ακούμε πριν απ’ όλα όσους κάνουν χρήση του Εθνικού Συστήματος Υγείας — και είναι πάρα πολλοί. Υπουργέ μου, πόσοι είναι οι χρήστες του Εθνικού Συστήματος Υγείας;»
Γεωργιάδης: Καταγράφουμε 25 εκατομμύρια περιστατικά ετησίως, δηλαδή 85.000 κάθε ημέρα.
Κυριάκος Μητσοτάκης: Αυτό δείχνει το μέγεθος. Για εμάς είναι, ασφαλώς, πολύ σημαντικό να συνεχίσουμε να γινόμαστε καλύτεροι.
Το πρόγραμμα χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και θα λειτουργεί ως σταθερό σημείο αναφοράς για την αξιοποίηση των δεδομένων. Έτσι θα μπορούμε να εντοπίζουμε προβλήματα και να κατευθύνουμε τις πρωτοβουλίες μας στις προτεραιότητες που μας επισημαίνουν οι ίδιοι οι πολίτες, ως χρήστες του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
Συγχαρητήρια, λοιπόν, σε όλους όσοι συνέβαλαν ώστε να ξεκινήσει το πρόγραμμα. Θα ήθελα να παρακαλέσω όσους λάβουν το μήνυμα να αφιερώσουν λίγα λεπτά και να μην το προσπεράσουν. Με αυτόν τον τρόπο θα μας βοηθήσετε ουσιαστικά να βελτιωθούμε. Σε μια σταθερή κουλτούρα αξιολόγησης και λογοδοσίας, η γνώμη των πολιτών έχει τελικά τη μεγαλύτερη βαρύτητα για εμάς. Μπράβο, υπουργέ, και εις ανώτερα»
Προστασία των προσωπικών δεδομένων
Με τη νέα εφαρμογή, μετά την ολοκλήρωση της νοσηλείας του, κάθε πολίτης μπορεί να επισκεφθεί το axiologisi.esy.gov.gr και, μέσα σε λίγα λεπτά, να αξιολογήσει με εύχρηστο τρόπο τις υπηρεσίες των νοσοκομείων του ΕΣΥ. Η διαδικασία είναι πλήρως ανώνυμη και διασφαλίζει τα προσωπικά δεδομένα, ενώ οι αξιολογήσεις μπορούν να συμβάλουν στην αναβάθμιση των νοσοκομείων.
Το ερωτηματολόγιο αφορά άτομα ηλικίας άνω των 18 ετών, τα οποία έχουν νοσηλευτεί για τουλάχιστον μία ημέρα σε δημόσιο νοσοκομείο και έχουν ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση. Οι θεματικοί άξονες περιλαμβάνουν την πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας, δηλαδή τον τρόπο και τον χρόνο εισαγωγής, την οργάνωση και την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας, καθώς και την επικοινωνία, την ευγένεια και την εμπιστοσύνη στη σχέση με το προσωπικό. Ακόμη, εξετάζονται η καθαριότητα, η υγιεινή και η σίτιση, η υποστήριξη και η συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων, όπως και η υποστήριξη και η ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο.
Οι απαντήσεις θα αποθηκεύονται σε βάση δεδομένων που διατηρεί ιστορικό, επιτρέποντας τη διαμόρφωση βαθμολογίας για κάθε άξονα αξιολόγησης, νοσοκομείο και κλινική, καθώς και την παρακολούθηση της εξέλιξής τους σε βάθος χρόνου. Τα δεδομένα θα συγκεντρώνονται επίσης σε ετήσια βάση πεπραγμένων, όπου θα καταγράφονται τα θετικά στοιχεία, οι αδυναμίες και οι ενέργειες για την επίλυση των προβλημάτων που εντοπίστηκαν. Θα εκδίδεται ετήσια έκθεση απολογισμού, με κωδικοποιημένα συμπεράσματα ανά μονάδα υγείας και συστάσεις για βελτίωση.
Με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, το νέο ψηφιακό εργαλείο αποβλέπει στον έγκαιρο εντοπισμό προβλημάτων και στην αντιμετώπισή τους, αλλά και στην ανάδειξη καλών πρακτικών. Στους στόχους του περιλαμβάνονται ακόμη η βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των δημόσιων νοσοκομείων, η χάραξη πολιτικών που βασίζονται σε τεκμήρια και η ενίσχυση της ανθρωποκεντρικής διάστασης του ΕΣΥ.
Γεωργιάδης: «Πιστεύουμε σε αυτό το εργαλείο»
Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης ανέφερε από την πλευρά του: «Κύριε πρόεδρε, θέλω να ευχαριστήσω όλη την ομάδα του Υπουργείου Υγείας, τον κ. Θεμιστοκλέους, την κ. Βιλδιρίδη και όλη την ηγεσία για τη δουλειά που έκαναν για να φτάσουμε σήμερα εδώ. Και η Ειρήνη Αγαπηδάκη και εγώ πιστεύουμε πολύ σε αυτό το εργαλείο. Νομίζω ότι θα φέρει τη μεγάλη αλλαγή καθόσον για πρώτη φορά θα λαμβάνουμε πληροφορία από τους ίδιους τους ασθενείς.
Πολλά χρόνια, κύριε πρόεδρε, λέγαμε ότι πρέπει να κάνουμε το σύστημα ασθενοκεντρικό. Αυτό είναι ένα μεγάλο και ουσιαστικό βήμα για να φέρουμε τον ασθενή στο επίκεντρο.
Και θέλω, κλείνοντας, να ευχαριστήσω ιδιαίτερα την Ελληνική Ένωση Ασθενών που μας βοήθησε στη σύνταξη του ερωτηματολογίου και να καλέσω τους συμπολίτες μας να απαντούν, ξεκαθαρίζοντας ότι τα προσωπικά τους δεδομένα είναι απολύτως ασφαλή και άρα δεν έχουν να φοβούνται τίποτα από το να απαντήσουν στις ερωτήσεις».
Στη σύσκεψη πήραν μέρος επίσης ο υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος, η αναπληρώτρια υπουργός Υγείας Ειρήνη Αγαπηδάκη, ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους, ο γενικός γραμματέας του πρωθυπουργού Στέλιος Κουτνατζής και η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη.
Τα βασικά σημεία
- Ο Κυριάκος Μητσοτάκης ανακοίνωσε την έναρξη ψηφιακού εργαλείου για την αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία, με στόχο την αναβάθμιση του ΕΣΥ.
- Με τη στήριξη του Ταμείου Ανάκαμψης, οι ασθενείς θα μπορούν να αξιολογούν ανώνυμα τις υπηρεσίες των νοσοκομείων, συμβάλλοντας στον εντοπισμό προβλημάτων και λύσεων.
- Ο Μητσοτάκης επισήμανε τη σημασία της συμμετοχής των πολιτών για τη βελτίωση της περίθαλψης, ενώ ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης εξέφρασε την πεποίθησή του για την αποτελεσματικότητα του εργαλείου.
- Οι ασθενείς θα αξιολογούν την πρόσβαση, την ποιότητα της φροντίδας και την αλληλεπίδραση με το προσωπικό, ενώ οι απαντήσεις θα αξιοποιούνται στις ετήσιες εκθέσεις για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Στόχος του εργαλείου είναι η ενίσχυση της ανθρωποκεντρικής διάστασης του ΕΣΥ και η ανάπτυξη πολιτικών υγείας που βασίζονται σε τεκμήρια.
Το άρθρο στο ygeiax.gr: https://www.ygeiax.gr/news/mitsotakis-oi-astheneis-kleidi-gia-na-anavathmisoyme-to-systima-ygeias/14684
