Νέα μελέτη από το Pennsylvania State University και το University of Toronto δείχνει ότι, ενώ οι άνθρωποι προτιμούν την ενσυναίσθηση άλλων ανθρώπων, συχνά κρίνουν ως ποιοτικότερες τις «τεχνητές» εκδοχές της από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
Στα πειράματα, οι συμμετέχοντες εξέτασαν απαντήσεις σε συναισθηματικά φορτισμένα σενάρια. Παρότι προτιμούσαν την ανθρώπινη ενσυναίσθηση, έδωσαν υψηλότερη βαθμολογία στην ποιότητα των απαντήσεων που αποδόθηκαν σε AI.
Τα ευρήματα αναδεικνύουν τη σύγκρουση ανάμεσα στην ανάγκη για αυθεντικότητα και στην εκτίμηση της προσοχής που παρέχει η τεχνητή νοημοσύνη. Το εύρημα έχει σημαντικές προεκτάσεις για τη μελλοντική αξιοποίησή της σε ψηφιακούς βοηθούς και στην κοινωνική υποστήριξη.
Σύμφωνα με νέα έρευνα επιστημόνων από το Pennsylvania State University και το University of Toronto, οι άνθρωποι εξακολουθούν να προτιμούν την ενσυναίσθηση που προέρχεται από ανθρώπους. Ωστόσο, συχνά αποδίδουν ανώτερη ποιότητα στις «τεχνητές» εκδοχές της, τις οποίες παράγουν συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
Όσοι έχουν αλληλεπιδράσει έστω μία φορά με μεγάλο γλωσσικό μοντέλο πιθανότατα έχουν προσέξει ότι οι απαντήσεις του μπορεί να ακούγονται πιο επιμελημένες, «ζεστές» και υποστηρικτικές από εκείνες ενός πραγματικού ανθρώπου. Αυτό το φαινόμενο εξετάζει η νέα μελέτη.
Πώς πραγματοποιήθηκε η έρευνα
Ερευνητές από το Pennsylvania State University και το University of Toronto διεξήγαγαν σειρά πειραμάτων, ζητώντας από συμμετέχοντες να αξιολογήσουν απαντήσεις σε συναισθηματικά φορτισμένα σενάρια. Το περιεχόμενο των απαντήσεων ήταν ακριβώς το ίδιο, όμως η προέλευσή τους παρουσιαζόταν διαφορετικά: σε ορισμένους λεγόταν ότι τις είχε γράψει άνθρωπος, ενώ σε άλλους ότι τις είχε δημιουργήσει σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.
Κάθε απάντηση έπρεπε να βαθμολογηθεί ως προς τη ζεστασιά και την υποστήριξη που εξέπεμπε. Παρά το γεγονός ότι οι συμμετέχοντες δήλωναν πως προτιμούν την ανθρώπινη ενσυναίσθηση, συχνά έκριναν ως υψηλότερης ποιότητας τις «τεχνητές» εκδοχές της AI.
Η σύνθετη σχέση με την ενσυναίσθηση
Η έρευνα δημοσιεύτηκε στο Communications Psychology και ανέδειξε μια αντιφατική εικόνα γύρω από την ενσυναίσθηση. Όταν πίστευαν ότι η απάντηση είχε δοθεί από πραγματικό άνθρωπο, οι συμμετέχοντες συνήθως θεωρούσαν την ανθρώπινη ενσυναίσθηση πιο αυθεντική και συναισθηματικά «αληθινή».
Αν, αντίθετα, τους παρουσιαζόταν η ίδια ακριβώς απάντηση ως αποτέλεσμα τεχνητής νοημοσύνης, συχνά της έδιναν υψηλότερη βαθμολογία για την ποιότητα της ενσυναίσθησης. Έτσι, η ανθρώπινη ενσυναίσθηση εξακολουθεί να θεωρείται πιο γνήσια και να προτιμάται, ενώ η τεχνητή αξιολογείται ως πιο προσεγμένη και καλύτερα επιμελημένη.
Πώς επηρεάζουν τα ευρήματα τη μελλοντική χρήση της AI
Τα συμπεράσματα αφορούν σημαντικά τον τρόπο αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης, είτε ως ψηφιακού βοηθού είτε για την παροχή κοινωνικής ή συναισθηματικής υποστήριξης.
Η AI εντάσσεται ολοένα περισσότερο στην καθημερινή επικοινωνία, γι’ αυτό και αποκτά ιδιαίτερη βαρύτητα η αντίθεση ανάμεσα στην προτίμηση για ανθρώπινη ενσυναίσθηση και στις υψηλές αξιολογήσεις της τεχνητής.
Τα βασικά συμπεράσματα
- Έρευνα από το Pennsylvania State University και το University of Toronto διαπίστωσε ότι, αν και οι άνθρωποι προτιμούν την ενσυναίσθηση άλλων ανθρώπων, συχνά θεωρούν ποιοτικότερες τις απαντήσεις της AI.
- Οι συμμετέχοντες βαθμολόγησαν απαντήσεις σε συναισθηματικά φορτισμένα σενάρια και έδωσαν υψηλότερες βαθμολογίες στις «τεχνητές», παρά την προτίμησή τους για την ανθρώπινη ενσυναίσθηση.
- Η ανθρώπινη ενσυναίσθηση θεωρήθηκε πιο αυθεντική, ενώ οι απαντήσεις της AI έμοιαζαν περισσότερο επιμελημένες και υποστηρικτικές.
- Τα ευρήματα φανερώνουν την αντίφαση ανάμεσα στην ανάγκη για αυθεντικότητα και την εκτίμηση της ποιότητας της AI, με συνέπειες για τη μελλοντική χρήση της σε ψηφιακούς βοηθούς και στην κοινωνική υποστήριξη.
Το άρθρο στο ygeiax.gr: https://www.ygeiax.gr/psychologia/i-ensynaisthisi-tis-ai-kerdizei-tis-entyposeis-akomi-ki-an-xeroyme-oti-einai-techniti/21514
