Κάντε μια παύση όταν μιλάτε, για να σας ακούν

Έχετε οργανώσει όσα θέλετε να πείτε και τα επιχειρήματά σας, κι έτσι αρχίζετε να μιλάτε. Όταν, όμως, προσπαθείτε να τα εξηγήσετε όλα, είναι εύκολο να παραβλέψετε κάτι απλό: να δώσετε στον άλλον τη δυνατότητα να συμμετέχει. Δεν χρειάζεται πάντα να απαντήσει ολοκληρωμένα· κάποιες φορές αρκεί ένα «ναι», ένα «καταλαβαίνω» ή μια μικρή ένδειξη ότι σας παρακολουθεί.

Με μια σύντομη παύση δημιουργείται περιθώριο για τέτοιες αντιδράσεις. Έρευνες στην επικοινωνία δείχνουν ότι αυτές οι παύσεις μπορούν επίσης να διαμορφώσουν θετικότερα την εντύπωση που αποκτά ο συνομιλητής για εμάς.

Ο ρυθμός παίζει ρόλο στην επικοινωνία

Το περιεχόμενο των προτάσεων δεν είναι το μόνο στοιχείο μιας συζήτησης. Σημασία έχουν ακόμη η ταχύτητα της ομιλίας, ο σκοπός της επικοινωνίας, οι διακοπές και ο τρόπος με τον οποίο εναλλάσσονται οι ρόλοι του ομιλητή και του ακροατή.

Σε έρευνα που δημοσιεύθηκε στο Journal of Applied Psychology, οι ερευνητές εξέτασαν 239 καταγεγραμμένες διαδικτυακές διαπραγματεύσεις και εντόπισαν διαφορετικές συνδέσεις ανάμεσα στα χαρακτηριστικά της συνομιλίας και τα αποτελέσματά της. Η περισσότερη και ταχύτερη ομιλία, μαζί με λιγότερες παύσεις, συσχετίστηκε με καλύτερες συμφωνίες. Αντίθετα, όσοι δεν διέκοπταν και διαφοροποιούσαν περισσότερο τη διάρκεια των παρεμβάσεών τους ήταν πιο συμπαθείς.

Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν ότι δεν υπάρχει ένας ιδανικός τρόπος ομιλίας για όλες τις περιστάσεις. Η επίτευξη συμφωνίας και η καλή εντύπωση είναι ξεχωριστοί στόχοι, παρόλο που μπορεί να επιδιώκονται στην ίδια συζήτηση.

Πώς επηρεάζουν οι παύσεις τη συνεργασία

Μια άλλη μελέτη, που δημοσιεύθηκε στο Organizational Behavior and Human Decision Processes, εξέτασε τηλεφωνικές συνομιλίες στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και δύο πειράματα. Σύμφωνα με τα ευρήματα, οι σύντομες παύσεις έκαναν πιο πιθανό οι ακροατές να χρησιμοποιήσουν μικρές καταφατικές εκφράσεις. Οι αντιδράσεις αυτές συνδέθηκαν, με τη σειρά τους, με την εντύπωση ότι ο ομιλητής ήταν πιο βοηθητικός.

Σε μια τέτοια συζήτηση, το «ναι» δεν υποδηλώνει αναγκαστικά συμφωνία με όλα τα επιχειρήματα. Πολλές φορές μεταφέρει το μήνυμα «σε ακούω, συνέχισε». Έτσι, η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί με συμμετοχή και από τις δύο πλευρές, χωρίς ο ακροατής να χρειαστεί να μιλήσει.

Για να λειτουργήσει, η παύση πρέπει να είναι φυσική

Δεν χρειάζεται να διακόπτουμε την ομιλία μας μηχανικά κάθε λίγες λέξεις ή να αφήνουμε μεγάλες σιωπές περιμένοντας μια επιβεβαίωση. Μια σύντομη ανάσα στο τέλος μιας σκέψης μπορεί να προσφέρει στον συνομιλητή χρόνο και χώρο για να αντιδράσει.

Σε κάποιες περιστάσεις, οι παρατεταμένες σιωπές δυσχεραίνουν τη συζήτηση και προκαλούν αμηχανία. Αυτό δεν σημαίνει, ωστόσο, πως χρειάζεται να απαντάμε αμέσως όταν θέλουμε χρόνο για σκέψη. Μπορούμε να το εκφράσουμε απλά: «Θέλω λίγο χρόνο να το σκεφτώ».

Οι παύσεις στην καθημερινή επικοινωνία

Μπορούμε να εφαρμόσουμε την ιδέα στην πράξη, δίνοντας μεγαλύτερη προσοχή στον χώρο που παραχωρούμε στον συνομιλητή μας στη διάρκεια της συζήτησης:

• Ολοκληρώνουμε ένα βασικό επιχείρημα και μετά περνάμε στο επόμενο, αντί να συνεχίζουμε αμέσως.
• Δίνουμε χρόνο στον συνομιλητή να αντιδράσει και δεν σπεύδουμε να γεμίσουμε κάθε σύντομη σιωπή.
• Προσέχουμε την απάντησή του, αντί να διαμορφώνουμε ήδη στο μυαλό μας τι θα πούμε εμείς.
• Δεν θεωρούμε πως ένα «ναι» αποτελεί οριστική συμφωνία.

Οι μικρές παύσεις έχουν ουσία όταν συνοδεύονται από την προσοχή μας. Όσα κι αν θέλουμε να πούμε, η συζήτηση εξελίσσεται όταν αφήνουμε χώρο και για τις σκέψεις του άλλου.