Ο Albert Mehrabian διατύπωσε τον κανόνα 7-38-55, ο οποίος αναδεικνύει τη συμβολή της γλώσσας του σώματος στην επικοινωνία: το 7% των μηνυμάτων μεταδίδεται με τις λέξεις, το 38% με τον τόνο της φωνής και το 55% με μη λεκτικά στοιχεία.
Ο κανόνας συχνά ερμηνεύεται λανθασμένα. Αφορά μόνο τις περιπτώσεις στις οποίες τα λόγια και τα μη λεκτικά μηνύματα δεν συμφωνούν, ιδιαίτερα όταν εκφράζονται συναισθήματα.
Η αναγνώριση αυτών των σημάτων μπορεί να βοηθήσει στην επικοινωνία σε κρίσιμες περιστάσεις, όπως σε διαπραγματεύσεις και προσωπικές σχέσεις. Για μια αποτελεσματική αλληλεπίδραση, σημαντικά στοιχεία είναι η συνέπεια και η αυθεντικότητα.
Από τον τόνο της φωνής και το βλέμμα μέχρι τη στάση μας όταν μιλάμε, η γλώσσα του σώματος αποτελεί κομμάτι της καθημερινότητας. Πόσο καθοριστικός είναι, όμως, ο ρόλος της σε μια συζήτηση, ειδικά στις μέρες μας που η διαδικτυακή επικοινωνία αποτελεί την πιο διαδεδομένη μορφή κοινωνικής αλληλεπίδρασης;
Είναι δυνατόν το σώμα να «λέει» περισσότερα από τις λέξεις; Για την απάντηση χρειάζεται να δούμε έναν γνωστό, αλλά συχνά παρεξηγημένο, κανόνα της ψυχολογίας της επικοινωνίας: το 7-38-55 του Albert Mehrabian.
Πώς ερμηνεύεται η γλώσσα του σώματος με τον κανόνα 7-38-55;
Τη δεκαετία του ’60, ο Albert Mehrabian, καθηγητής ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, μελέτησε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται μηνύματα με συναισθηματικό περιεχόμενο. Τα πειράματά του έδειξαν ότι, όταν υπάρχει αναντιστοιχία ανάμεσα στα λόγια και τη γλώσσα του σώματος, το μήνυμα ερμηνεύεται με την ακόλουθη κατανομή:
- 7% αποδίδεται στις λέξεις,
- 38% στον τρόπο και τον τόνο της φωνής,
- 55% στη μη λεκτική επικοινωνία, όπως οι εκφράσεις του προσώπου, η στάση σώματος και οι χειρονομίες.
Τα ευρήματα δεν υποβαθμίζουν τη σημασία των λέξεων. Δείχνουν, ωστόσο, πως όταν ο τρόπος που λέγεται κάτι έρχεται σε αντίθεση με το περιεχόμενό του, οι άνθρωποι τείνουν να βασίζονται περισσότερο στον τόνο και στη στάση του σώματος.
Πότε εφαρμόζεται ο κανόνας 7-38-55;
Ο Mehrabian είχε ξεκαθαρίσει ότι ο κανόνας του αφορά μόνο τις ακόλουθες συνθήκες:
- Όταν επικοινωνούμε συναισθήματα ή στάσεις,
- Όταν τα προφορικά μηνύματα διαφέρουν από τα μη λεκτικά.
Επομένως, δεν πρόκειται για έναν «γενικό νόμο επικοινωνίας» και ο κανόνας δεν αφορά λογικά επιχειρήματα, επιστημονικές ομιλίες ή γραπτές παρουσιάσεις.
Για ποιους λόγους γίνεται συχνά λάθος ανάγνωση του κανόνα;
Έχει διαδοθεί η άποψη, που δεν ευσταθεί επιστημονικά, ότι η μη λεκτική επικοινωνία αποτελεί το 93% της συνολικής επικοινωνίας. Αυτό το ποσοστό προέκυψε από λανθασμένη ανάγνωση των ευρημάτων του Mehrabian, τα οποία αφορούσαν συγκεκριμένα πειράματα για την ερμηνεία συναισθημάτων και μόνο.
Πώς εφαρμόζεται σωστά ο κανόνας στην επικοινωνία;
Ο κανόνας 7-38-55 δεν καλύπτει κάθε επικοινωνιακή περίσταση, ωστόσο η κατανόησή του μπορεί να φανεί χρήσιμη σε:
- Συζητήσεις με έντονο συναισθηματικό φορτίο
- Επαγγελματικές συνεντεύξεις
- Διαπραγματεύσεις
- Προσωπικές σχέσεις
- Περιστάσεις άγχους ή ανάγκης
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η συμφωνία ανάμεσα σε όσα λέμε, στον τρόπο που τα εκφράζουμε και στη συμπεριφορά μας μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία.
Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν εξαρτάται μόνο από τη «γλώσσα του σώματος» ή τον «τόνο», αλλά διαμορφώνεται από πολλούς παράγοντες. Η κατανόηση των μη λεκτικών σημάτων αποτελεί σημαντικό εργαλείο, όχι μαγική λύση. Η αυθεντικότητα είναι εκείνη που συντονίζει καλύτερα όλα τα “κανάλια” επικοινωνίας.
Δοκιμάστε τον διακριτικό αντικατοπτρισμό στη γλώσσα του σώματος
Το “mirroring” είναι η διακριτική προσαρμογή στον τρόπο με τον οποίο ο συνομιλητής μας χρησιμοποιεί τη γλώσσα του σώματός του, ένας αντικατοπτρισμός που μπορεί να ενισχύσει το αίσθημα σύνδεσης. Χρειάζεται, ωστόσο, μέτρο: ζητούμενο είναι η αρμονία και όχι η αντιγραφή.
Τα βασικά σημεία
- Ο κανόνας 7-38-55 του Albert Mehrabian αποδίδει στις λέξεις το 7% των μηνυμάτων, στον τόνο της φωνής το 38% και στη μη λεκτική επικοινωνία το 55%.
- Η εφαρμογή του αφορά κυρίως περιπτώσεις όπου τα λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα δεν συμφωνούν, ιδίως σε συναισθηματικές περιστάσεις.
- Η αντίληψη της γλώσσας του σώματος μπορεί να συμβάλει στην επικοινωνία σε σημαντικές στιγμές, μεταξύ άλλων σε διαπραγματεύσεις και προσωπικές σχέσεις.
- Ο ισχυρισμός ότι το 93% της επικοινωνίας είναι μη λεκτικό αποτελεί συχνή παρερμηνεία· το ποσοστό αφορά μόνο συγκεκριμένα μηνύματα συναισθημάτων.
- Αυθεντικότητα και συνέπεια συμβάλλουν στην αποτελεσματική επικοινωνία, ενισχύοντας την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη.
Το άρθρο στο ygeiax.gr: https://www.ygeiax.gr/psychologia/i-kryfi-glossa-toy-somatos-apokalyptetai-mesa-apo-ton-kanona-7-38-55/15356
